第7节
??姚佳觉得莫名愉悦。 ??等马上要开始上课了，田华生忽然转头对姚佳充满遗憾和不舍地说：“佳，好可惜哦，我要换到别的位子去了！” ??姚佳愕了下，被金刚芭比硬是渲染出一种即将面对生离死别的离愁别绪。 ??“没事，无论你坐在哪里，我们都心连心同舟共济！”姚佳说完才觉得自己好像被田华生带得有点傻兮兮。 ??下一秒，田华生站起来，和他旁边的孟星哲，互相换了座位。 ??姚佳惊了，凸了眼珠。 ??还能这么玩？！ ??她看到孟星哲坐下后神气活现装逼兮兮地对她晃手机。那十倍红包发到田华生那去了。 ??“小屁孩，你的局不是死局，可太容易破了。”孟星哲一挑嘴角，笑着说。 ??那样子非常帅，帅得几乎有几分魔魅。 ??姚佳知道他故意卖骚，由此对他笑容有了免疫。 ??但…… ??姚佳想他是怎么好意思叫她小屁孩的？他这个比她大了三四岁的男人，明明比她更幼稚更爱置气不是吗！ ??除了孟星哲故意气人的炫耀，姚佳还接收到了佟雨墨逼近恼羞成怒的眼神以及她的微信信息。 ??“你看你出的是什么鬼主意？退钱！” ??姚佳只好把红包退了回去。 ??孟星哲在一旁拿腔作调：“挣到的钱又还回去，看来确实是嫌钱多。” ??姚佳想一手机拍死这个人。 ??“你就这么想挨着我？”她忍不住问。 ??孟星哲愕了下后，居然说：“我明明是给你机会让你能够挨到我。” ??“…………”姚佳算是见识到24k纯逼王了。 ??※※※※※※ ??姚佳本来觉得培训很轻松，可以自由地走神干自己的事，哪怕手上干不了也可以在脑内溜号用意念去干。 ??结果完全不行。 ??人力主管一上课就和蔼可亲地宣布了一条铁的规则：“大家好好听，培训结束后我会对你们这些天学到的内容进行考核并记录成绩排名，这算你们入职后的第一次考核，将与第一个月工资直接挂钩。” ??姚佳不在乎钱，她在乎的是考核成绩垫底的话，会被姚秉坤同志释放看不起人的攻击技能。 ??她体内的对着干基因发挥了强大效力：她爹越想有机会看不起她，她还就越不给他这个机会！ ??她立马端正了听课态度，使劲听。一听之下，姚佳发现授课内容的范围之广、强度之高，都超出了她的日常想象，一边记笔记时她一边都怀疑自己是不是正在向博士后的深造之路进发。 ??除了基本的话术沟通技巧、电话客服软件操作，原来他们这些家电公司的客服还需要对公司所生产销售的每样电器都有所了解，包括产品的基本性能、运作原理、操作技巧；他们被要求能通过语音通话指导顾客对家电产品进行各种操作，能做到在电话里排查简单的使用故障，并向顾客给出解决问题的方案。 ??“你们做客服的主要职责，是帮助顾客解决他们使用产品时遇到的问题，派单给售后进行送货、安装和维修，受理和处理顾客的投诉并且切记对每一通投诉进行回访，统计顾客对各部门的投诉情况。” ??“需要记住的是，如果一通电话能解决问题，就绝对不要把它发展成两通，这是做电话客服的基本技能要求。” ??培训师在讲台上铿锵有力地说。 ??培训期间，姚佳发现自己在记笔记记到胳膊都快断掉的时候，孟星哲居然一个字儿都不写。 ??于是她忍不住问了句她后来很后悔问的话：你怎么不做笔记？ ??孟星哲靠在椅子上，转头看她，很拽地说：都能记在脑子里的东西，为什么还要动笔记？除非笨。 ??“……”姚佳其实这辈子叛逆归叛逆，但不血腥。可对孟星哲，她是真的动过不只一次的杀心。 ??培训过程中培训师会提问一些问题，让大家回答。 ??姚佳这一排的四个人回答风格迥异。 ??培训师举例问：“如果顾客来电，提出要求一定要赠品，不给就要投诉。但赠品价格并不低，这时你要怎么处理？” ??姚佳是耿直磊落挂的，回答：“这是对方的无理要求，我没办法答应，如果他坚持要投诉，那就让他投诉好了，总不会因为他的无理投诉就扣我工资吧。” ??培训师无情地告诉她：“其实是会的。” ??“……”姚佳有点不太懂了，自己要干的到底是一份怎样跪才对的工作。 ??同样的问题，佟雨墨回答说：“我会先安抚他的情绪，向他道歉，再告诉他他要求赠送的商品不在礼品范围内。如果对方还是一直坚持我就一直道歉，直到对方主动挂机为止，我都会态度良好地接听。” ??培训师点点头，表示这是情绪安抚法，可以。 ??轮到田华生。刚刚佟雨墨回答问题的时候，田华生还在微信上和姚佳互动吐槽：“因为无理要求就要被投诉扣工资，你说这还是人能干的活儿吗？” ??结果一轮到他发言，他的画风立刻就变了，变成长袖善舞八面玲珑见鬼立刻说鬼话的家伙：“我会请他不要投诉，让他稍等，表示我要请示我的领导。然后我再告诉他，他要求的赠品商品暂时没有库存了，实在没办法答应，但我已经向领导给他申请了优惠券，满减的，等他再购买公司其他商品时可以使用。” ??培训师笑得一脸安慰，表示这样做还顺便刺激了潜在消费，不错。 ??轮到孟星哲。姚佳支着耳朵听他吧啦吧啦地说，他会向顾客说明他想要的赠品的功能和原理，会从电器基础层找到电器并不适合这位顾客使用的点，从而打消顾客想要这款赠品的念头。 ??不光培训师，连姚佳都觉得孟星哲的回答有点为了要另辟蹊径而哗众取宠。 ??但当培训师继续问下去，姚佳发现孟星哲是真的很懂家电的工作原理。他居然并不是花架子。 ??当培训师问道：假如有顾客反馈，说购买的空气净化器滤网发酸该怎么办？ ??很多人都说那就给他换个新滤网。 ??但孟星哲说：“换滤网其实也没用，这是滤网结构决定的，以前的空气净化器大多采用hepa滤网，就是好几层的那种，但现在基本都采用夹碳布，夹碳布的生产成本低吸附力也强，但缺点就是会在使用一段时间后发酸。这时商家往往会对顾客说：滤网发酸是因为湿度过高滤网受了潮，只要把滤网从空气机里卸下来，放到阳光充足的地方晒一晒，就会没酸味了。但其实效果并不很明显。我能建议的就是，如果想滤网别发酸，那就尽量别买夹碳布滤网的净化器，或者换一台壁挂式的新风机。” ??培训师听前边的时候还在点头，听到后面笑容就有点硬了。 ??“我们公司目前还没有生产壁挂新风机，所以其实我们只要回答把滤网拿去晒一晒这句话就好，其他的都不必说。” ??孟星哲说：“但我不赞成用模棱两可的话变相欺骗顾客。” ??培训师的笑容有点快要挂不住：“这不是骗人，晒滤网的方法是一个业界普遍达成共识的处理方法。”说完他马上转入到下一个问题。 ??姚佳却还在回想孟星哲刚刚的那番回答。 ??她好像因为他的回答对他些微有了点不一样的认识。 ??除了装逼，他其实还，挺诚实挺有良心的。 ??到了课间休息时，姚佳转头瞥了一眼，发现孟星哲又在摆弄手机。 ??※※※ ??贝洛南给孟星哲发信息，告诉他：“钱到账了，真够快的。项目顺利推进。星星你就是我的活财神爷！” ??孟星哲简单明了：“滚。” ??马屁拍完，贝洛南话锋一转，简直化身杨奇函：“培训得怎么样？今天的你比昨天更博学了吗？” ??“博学个屁。”孟星哲耷拉着眼皮戳手机，“这培训师背诵能力特别强，电器原理基本都背的说明书。你知道我得多努力压制我的博学才不至于站起来跟他说：你下去，这部分我来讲。” ??贝洛南回过来一大串的“哈哈哈哈”。 ??然后先发个“下面进行严肃话题”的表情包，他才又继续说：“星星，我知道你很优秀，但是答应我，继续压制你的优秀，做个不暴露的普通人，好吗？想想你的股份。” ??孟星哲皱眉回：“除了优秀你是不是还少说了点什么？” ??“我的英俊难道被你吃了吗？” ??贝洛南强行转话题：“小马尾辫呢？今天她被你的魅力征服了吗？” ??孟星哲放下手机。他差点忘了这事。 ??正好到了课间空档，他转头看向姚佳，发现她居然也在看他。 ??他立刻向她笑着挑挑眉，又向她这边倾了倾身，恰好停在侵犯与不侵犯她私人结界的暧昧边缘，而后压低了声音向她问：“老师刚才讲什么了？” ??姚佳怔怔神，想该怎么形容他刚刚这一笑呢？像孔雀开屏。 ??但那一瞬间他的眼角眉梢全都舒展开，鼻梁高高挺，薄唇唇角轻轻翘起，眼睛黑潭似的道是无情似有情地蕴着点什么。 ??确实帅得要死。 ??一瞬间姚佳有点目眩神迷的，脱口问：“大哥你是不是在勾引我？” ??第7章 看谁淘汰谁 ??姚佳问孟星哲：你是不是在勾引我？ ??说起来，孟星哲这也是第一次对一个女孩有目的的放骚，以前都是女孩脸红红地主动找他一边叫小哥哥一边要微信。 ??这回面对当面直问，他也很没经验，被打个措手不及，直接脱口问： ??“这么明显吗？” ??姚佳认认真真点头，又认认真真对他问：“你为什么想这么干？” ??孟星哲说：“你长得挺漂亮，这个理由够不够？” ??姚佳想了想点点头：“倒也是个事实，不过不足以让我信服。” ??不小心听到他们对话的田华生在一旁下巴都要掉了。 ??可真是直男遇上了直女，男女间的撩来撩去，本是那么心跳暧昧的事，那些需要猜来猜去才感受得到的荷尔蒙的美好，两个人居然就这么直来直往地对杵。 ??他听到姚佳挺郑重地对孟星哲接着说：“我不知道你是出于什么目的有了这种想法，但我告诉你，我这个人，叛逆得很，你越让我别干的事，我越要干。你越让我干，我反而假装听不见。同理，谁对我越感兴趣，我对他就越不感兴趣。” ??“……” ??孟星哲看着眼前的小姑娘，看着她梳着马尾辫，脸也就巴掌大，满脸都是认真，皮肤像精瓷似的白和细腻，五官玲珑精致，眼睛黑亮像含着水，蓄着满满的灵气。 ??是个顶漂亮的小姑娘。 ??一打眼让人觉得特别乖。结果其实是个特别天马行空的人。 ??你越往左，她就越往右。 ??他们其实是一类人，如果按照本心想法去走，一定是做不好客服的。他们的直肠子拐不出委曲求全和虚与委蛇的弯儿。 ??他就静静地看着她一本正经地在那胡诌，看她为了阻断他的念想还能诌出点什么花样来。 ??“……你越理我，我越不会理你，所以你要是有心想勾引我，最好的办法就是别理我，你等我主动去勾引你。但你要区分好，我这个叫叛逆，和犯贱还是有本质区别的。”